Informativa sui rimborsi

Periodo di reso di 30 giorni

Hai 30 giorni di calendario dalla data di ricezione dell’articolo per richiedere un reso.

Annullamento dell’ordine

Puoi richiedere l’annullamento dell’ordine entro 2 ore dall’invio se l’ordine è stato effettuato durante gli orari di servizio (Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)).

Se l’ordine è stato effettuato fuori dagli orari di servizio, puoi richiederne l’annullamento entro le 10:00 (CET) del giorno lavorativo successivo, a condizione che non sia già stato elaborato.

Se l’ordine è già stato elaborato o spedito, l’annullamento non è più possibile; potrai comunque richiedere il reso secondo la presente politica.

Diritti del consumatore

La presente politica non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Condizioni di idoneità al reso

• Gli articoli devono essere inutilizzati, non danneggiati e in condizioni pari al nuovo.

• La confezione originale, se presente, deve essere integra o adeguatamente protetta per la spedizione di ritorno.

• Accessori, manuali e componenti inclusi devono essere restituiti insieme al prodotto.

• Gli articoli personalizzati, realizzati su misura o chiaramente contrassegnati come non restituibili possono essere esclusi dal reso, salvo difetti o non conformità.

Responsabilità delle spese di reso

• Problemi di qualità, articolo difettoso, danneggiato o errato: De Franco fornisce istruzioni di reso e copre le spese di restituzione applicabili.

• Ripensamento, cambio idea o scelta errata: il cliente è responsabile del costo effettivo della spedizione di ritorno. Il costo stimato viene comunicato prima della spedizione di reso, quando applicabile.

Come ottenere l’autorizzazione al reso

Invia una richiesta a info@defrancoutensili.com indicando numero d’ordine e motivo del reso. Non spedire l’articolo prima di aver ricevuto l’autorizzazione e le istruzioni di reso.

Costo di riassortimento

Costo di riassortimento: €0,00. Non vengono applicati costi di riassortimento.

Articoli non restituibili

• Gift card o buoni regalo.

• Articoli personalizzati o realizzati su misura, salvo difetti o non conformità.

• Articoli contrassegnati chiaramente come “Vendita finale - Non restituibile” nella pagina prodotto, nei limiti consentiti dalla legge.

Articoli difettosi o danneggiati

Se l’articolo arriva con un difetto di fabbricazione, danni da trasporto o non corrisponde all’ordine, contattaci il prima possibile. Ti chiederemo informazioni e, se necessario, foto del problema per gestire sostituzione, rimborso o altra soluzione adeguata.

Tempi di elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione e l’ispezione del reso, elaboriamo il rimborso entro 2 giorni lavorativi. Il rimborso viene emesso sul metodo di pagamento originale.

La banca o l’emittente della carta potrebbe richiedere ulteriori 5-10 giorni lavorativi per rendere visibile l’accredito. Se non ricevi il rimborso dopo 15 giorni lavorativi dalla nostra conferma, contatta prima il tuo istituto finanziario e poi il nostro servizio clienti.

Indirizzo di reso

De Franco - Resi

Via Torino 168, 10093 Collegno (TO), Italia

Articolo errato ricevuto

Se ricevi un articolo errato, contattaci immediatamente. Copriremo la spedizione di reso e invieremo l’articolo corretto senza costi aggiuntivi, oppure proporremo una soluzione adeguata.